Política de reembolso
Política de Devoluciones
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del último artículo del pedido para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los gastos de envío de devolución.
El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo).
Se informa expresamente que el consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes cuando ejercite su derecho de desistimiento.
En caso de desistimiento, Arte Cañete reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluido el coste de envío estándar de entrega original (a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del consumidor de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).
Se establecen las siguientes excepciones en el ejercicio del derecho de desistimiento, recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y/o usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
PROCEDIMIENTO
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del último artículo del pedido. Para ello deberá iniciar la solicitud a través de su cuenta de cliente en: https://www.xn--artecaete-q6a.es/account
Su comunicación deberá contener los siguientes datos:
- Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
- Número de pedido que figura en la factura remitida junto con el bien adquirido
- Descripción del bien adquirido
- Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
- Fecha de la comunicación
A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a Arte Cañete en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.
Arte Cañete comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante correo electrónico el acuse de recibo del desistimiento, junto con las instrucciones de envío.
PLAZO DE REEMBOLSO
Una vez recibido el producto, o una vez que el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien (lo que ocurra primero), Arte Cañete procederá al reembolso de todas las sumas abonadas en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario.
CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución o cancelación, accede a tu cuenta de cliente aquí.
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, a través de la cual podrá presentar sus reclamaciones: https://ec.europa.eu/consumers/odr/