Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos y servicios. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos.

📦 Pedidos y Compras

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Realizar un pedido es muy sencillo. Solo tienes que navegar por nuestro catálogo, añadir los productos que desees al carrito y seguir el proceso de compra. Puedes consultar nuestra Guía de Compra para más detalles.

¿Necesito registrarme para comprar?

No, puedes comprar como invitado sin necesidad de registrarte. Sin embargo, crear una cuenta te permite guardar tus datos para futuras compras y hacer seguimiento de tus pedidos más fácilmente.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a través de artecanete@gmail.com o llamando al 692 801 513. Si el pedido aún no ha sido procesado, podremos ayudarte. Una vez enviado, no podrá modificarse, pero podrás devolverlo según nuestra Política de Devoluciones.

¿Recibiré confirmación de mi pedido?

Sí, en un plazo máximo de 24 horas recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido y el número de seguimiento cuando sea enviado.

🚚 Envíos y Entregas

¿Cuánto cuesta el envío?

Los costes de envío varían según el destino:

  • Península - Envío Estándar (4-5 días): 4,95€
  • Península - Envío Urgente (24-48h): 8,95€
  • Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: 15,00€
  • Recogida en almacén: 0,01€

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega son:

  • Península (Estándar): 4-5 días laborables
  • Península (Urgente): 24-48 horas laborables
  • Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: 5-7 días laborables

Los plazos son orientativos y pueden variar según la disponibilidad del producto y la empresa de mensajería.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí, una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío en tiempo real.

¿Enviáis a toda España?

Sí, enviamos a toda España, incluyendo Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Qué hago si no estoy en casa cuando llega el pedido?

La empresa de mensajería dejará un aviso con instrucciones para recoger el paquete o programar una nueva entrega.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express
  • PayPal
  • Transferencia bancaria

¿Es seguro pagar con tarjeta?

Sí, todos los pagos con tarjeta se procesan de forma segura a través de Shopify Payments, que utiliza encriptación SSL para proteger tus datos. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.

¿Cómo funciona el pago por transferencia bancaria?

Si eliges transferencia bancaria, recibirás un email con nuestros datos bancarios. Tu pedido se procesará una vez recibamos el pago.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, todos los precios mostrados en nuestra tienda incluyen IVA.

🔄 Devoluciones y Cambios

¿Puedo devolver un producto?

Sí, tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para devolverlo sin necesidad de justificación. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y con su embalaje original. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más información.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o error en el envío por nuestra parte.

¿Cómo solicito una devolución?

Contáctanos a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver. Te enviaremos las instrucciones.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

¿Puedo cambiar un producto por otro?

Sí, puedes solicitar un cambio. Los gastos de envío del cambio corren por cuenta del cliente. Contáctanos para gestionar el cambio.

🎮 Productos

¿Qué tipo de productos vendéis?

En Arte Cañete ofrecemos una amplia gama de productos:

  • Juegos de mesa cofrades (Ajedrez, Oca, Trivial, etc.)
  • Juegos deportivos (Fútbol, Basket, F1, Tenis, Motos)
  • Puzzles de diamantes
  • Libros cofrades
  • Artículos religiosos
  • Accesorios (mochilas, llaveros, pulseras, calcetines)

¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?

Si recibes un producto defectuoso, contáctanos inmediatamente a través de artecanete@gmail.com con fotos del producto y del problema.

¿Tenéis tienda física?

Ofrecemos la opción de recogida en almacén al realizar tu pedido online.

📞 Contacto y Atención al Cliente

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes contactarnos a través de:

  • Email: artecanete@gmail.com
  • Teléfono: 692 801 513
  • Redes sociales: Facebook, Instagram, TikTok

¿Cuánto tardáis en responder?

Intentamos responder a todas las consultas en un plazo máximo de 24-48 horas laborables.

🔒 Privacidad y Seguridad

¿Cómo protegéis mis datos personales?

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales. Puedes consultar nuestra Política de Privacidad para más información.

¿Utilizáis cookies?

Sí, utilizamos cookies para mejorar tu experiencia de navegación y analizar el tráfico de nuestra web. Puedes consultar nuestra Política de Privacidad para más detalles.

¿No encuentras la respuesta que buscas?

No dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.